"Je suis assurée avec Wawanesa depuis le jour où j'ai obtenu mon permis de conduire en 1971. J'ai même conseillé à mon conjoint de changer de compagnie afin d'être assuré chez vous. Nos deux voitures ainsi que notre maison sont assurées chez vous. Nous sommes totalement satisfaits." Raymond Dubuc et Jacinthe St-Amand St-Janvier, Qc

Faire un choix:

Ces renseignements sont émis à titre informatif seulement. Veuillez examiner attentivement votre police afin de prendre connaissance des définitions et conditions propres à la garantie que vous avez acquise.

Les polices d'assurance sont des contrats ayant effet entre votre compagnie d'assurance et vous. Il est de votre intérêt de bien comprendre votre police avant qu'un sinistre ne survienne. Votre agent d'assurance peut vous assister dans cette démarche.

• Notre service de l'indemnisation est disponible en tout temps. Pour nous informer d'un sinistre, veuillez communiquer avec votre bureau de service. Si vous nécessitez une assistance après fermeture à la suite d'une perte ou d'un dommage, veuillez communiquer avec notre Service d'urgence sinistre 24 / 7.

• Rapportez à la police tout vol ou cambriolage. Dans plusieurs régions, on doit rapporter à la police tous les accidents d'automobile comportant des blessures corporelles ainsi que tous les accidents causant des dommages matériels en sus d'un certain montant.

• En cas d'accident, téléphonez sans délai à Wawanesa et ce, peu importe qui a causé l'accident. Posez alors les questions suivantes: "Quelles sont mes garanties?" "Quel délai prend habituellement le règlement d'un sinistre?" "Qui est responsable d'obtenir les évaluations des dommages?" "Ma demande d'indemnité excède-t-elle ma franchise?"

• Aussitôt qu'il est hors de danger de le faire, effectuez les réparations temporaires qui s'imposent et prenez les actions appropriées afin de protéger vos biens de dommages additionnels. Conservez vos reçus et remettez-les nous pour remboursement. Rappelez-vous que l'indemnisation versée pour les réparations temporaires fait partie du règlement final.

• Vous pouvez être requis de produire différents formulaires ou documents au soutien de votre demande de règlement, notamment une demande d'indemnité, les factures pour services médicaux, les notes de réparations ainsi qu'une copie du rapport de police. Notre personnel vous indiquera la marche à suivre. Veillez à nous retourner les documents appropriés le plus tôt possible.

• Indiquez-nous comment vous rejoindre.

• Conservez un registre de vos dépenses ainsi qu'une copie de vos écrits. Gardez-vous également une copie des lettres ou documents que nous vous envoyons.

1. Un expert peut vous téléphoner afin d'obtenir des détails et pour vous fournir des directives
   
2. Nous pouvons vous envoyer un formulaire de demande d'indemnité à remplir.
   
3. Un expert peut se présenter chez vous avant que l'on ne vous ait demandé de remplir de formulaire.

1. Ne vous dépossédez pas des biens endommagés. L'expert pourrait demander à les voir. Faites des listes détaillées, pour chaque pièce de la maison, de tous les biens endommagés en spécifiant la marque et le numéro de modèle. Notez le prix d'achat original ainsi que la date et le lieu d'acquisition des biens. En cas de doute, votre expert en sinistre peut vous venir en aide.
   
2. S'il est sécuritaire de le faire, faites le tour de votre propriété et prenez note de tout dommage aux constructions. N'oubliez pas les remises, clôtures, garages et autres constructions se trouvant sur votre propriété.
   
3. Si vous soupçonnez la présence de dommages sans qu'il n'y ait de signes visibles, votre expert peut recommander l'embauche de spécialistes tel qu'un ingénieur en bâtiment afin d'effectuer une inspection plus approfondie.
   
4. Exigez un devis écrit et détaillé des réparations à effectuer. Faites affaires avec des entrepreneurs autorisés, fiables et pourvus de garanties. Le devis doit indiquer précisément la main-d'oeuvre et les matériaux requis.
   
5. Il est possible qu'en raison de la gravité des dommages subis par votre maison, vous deviez quitter les lieux le temps des réparations. Conservez alors les reçus des frais de subsistance supplémentaires engagés pendant votre absense de la maison. Votre police ne couvre que les frais engagés en supplément de vos frais ordinaires.
   

En tant qu'assureur, Wawanesa met tout en oeuvre afin de maintenir les plus hauts niveaux de service en tout temps. Si vous avez des questions ou préoccupations concernant votre police ou une demande d'indemnité, nous vous encourageons à consulter votre agent ou expert en sinistre pour obtenir des éclaircissements. Ayez en main toute l'information et la documentation pertinentes disponibles. Assurez-vous de tenir un registre des gens à qui vous avez parlé ainsi que des propos échangés.

Si vous n'avez pas obtenu satisfaction suite à cette démarche, nous vous invitons à écrire au directeur de la division où vous avez souscrit votre police.

Nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à vos préoccupations de façon équitable et raisonnable. Si toutefois vous désirez obtenir une assistance externe, vous pouvez consulter le Conseil des assurances de dommages.